专业网站管理经验：智囊，人脉，影响力

流风回雪

智囊，人脉，影响力

——专业网站管理和推广经验谈

草稿，V1,。请提宝贵意见

By 流风回雪

题解：此文与推广极其相关，但偏重管理。作者只是资深版主，所以只能很接地气滴谈基层经验，无战略高度。

1 技术——超级重要的基础

这部分不展开，否则没完了。

没有系统，一切都是0.网站自测系统的时候，可能非常流畅，但是，异地的、电脑不好的、线路不好的、信号不好的、上网经验不多的用户，他们会是什么情况，手机终端浏览时是什么速度，建网时必须考虑。

史上看见的别人介绍：如果4秒打不开网页，用户就会离开。想发言，点一下不行，两下还不行，印象就很恶劣了。

浅路径、易搜索、各种功能一目了然是最好的。分类很重要，但是太粗太细都不好。

易用性，要求一看就知道怎么玩，发文字无限制，发图无限制，最好是无论多少字多少图，都能从其他地方一键粘贴，而不是发几千字被告知超限制了，发一段ppt被告知只能发几个图多了不行，等等。还有格式，一键粘贴过来，原排版能不能带过来，也很要紧。重新排版很累，不排，非常影响浏览。

技术方面，建议默认：网友都是小白。网站功能再强大，网友不知道怎么用，也是不行的，而每一个功能，都需要推广、学习，这都可能形成壁垒、筛掉流量。

网友的小白程度可以是这样：我在q群加载文件，他需要，但是他一定要我单独再发给他一次，理由是：无法下载。

2内容——智囊

这块重点说。

2.1 专业内容都是神马东东

基础的大致这些：A法规库，B资讯库，C知识库，D案例库，E经验库。网上的各种“干货”，大都可以分类到这几项里。经常是，一个BBS版面，看起来内容都很好，但是做以上分类之后，发现每一块都有、每一块都不系统，每一块都需要继续补充了。

以上内容，网上俯拾皆是，但要想做精做全，穷尽、及时，那是有难度的，得有专人收集、分类、上传。

A——E,耗费脑量从低到高。

A法规库，境界从低到高，是这样的：

人工或机器收集法规——收集某主题所有法规——互相索引——提供超强搜索——提供解读。

其中到索引就不好做了，细致繁琐。搜索，关键字之外还有主题，就是，海量的法规得人为添加搜索关键字。解读，必须有水平的业内人士才可以去做。

B资讯库，这样：

人工或机器收集资讯——只收集靠谱资讯——编制主题——形成资讯评论——产生新的原创资讯

对靠谱资讯的鉴别是需要人力和水平的，对资讯的评论，需要促进、管理，而新的原创资讯，得有作者愿意写，网站还得把关。

C知识库，这样：

词典——教材——问答——观点——权威

词典可以收集，尽量大而全、好搜索（再次提醒分类是一门学问）；教材，就是成系统的基础知识了，也可以收集；问答，是人工向用户提供服务，这要有足够数量、足够水平、足够热心的用户；观点，是以优秀文章吸引人（必须是文章，太短的格言不易流传）；权威，这个境界是，只有在这个网站讨论成熟的问题，才是真正的结论。

D 案例库，这样：

搬运别人总结的案例——自己主动查找总结案例——形成案例体系——结合规则（比如索引到法规库）——总结给出实务指引

E经验库

这里就收集各种技巧，档次可以是：扫盲——日常——深度——高手——顶级，这样的。

例如：“怎样聘到好会计”，举例可这样：告知发广告——描述好会计什么样子——指出用人关键要素——根据聘方情况建议选择哪些人——直接推荐出最佳人选。

这块，能搜罗到的现成东西可能远不如A—D多，所以，需要人工处理的分量很大。

2.2 如何获得优质的以上内容？

要有专人去管理。这个人必须有时间深度考虑如何做到更好，有时间去同类网站看看，思考怎么比同类网站更好。这个人得是专业内行，否则对内容的感觉是极其不一样的。

用户要有数量、档次。用户的偏好和挑剔，可以帮助网站选择方向、提示水平、纠错。

网站内容，初期可以由管理员上传，这时掌握好质量、层次，待用户量够多时，就可以由用户上传，这时，管理员上传的内容会在质量上形成引导示例。

问题来了，用户凭什么给网站上传内容，并且还是积极热情迅速上传？

开放式网站，对内容的管理，最后都会变成对用户的吸引、组织、管理。

2.3 内容的境界

要求在某一个方面，能迅速解决最复杂、最前沿、最深奥的问题，并且，其结论不容置疑。

如何做到？网站技术支撑之外，就是有内容，有人。随时随地都有。

3 社交——人脉

专业网站有没有社交？有！很重要！

用户到这个网站来，可以是被这里的人吸引，也可以是因为能吸引这里的人。社交愉快、高效，是增加用户粘性的有利因素。

以下事宜，可能使用户再次、多次访问网站，包括但不限于：

A这里有他们需要的内容——用户需要某内容的资料，苦找不得，在这里发现了，于是惊喜注册留下来。这需要好的内容、好的搜索排名。

B这里有他们熟悉的朋友——网站要有讨论的地方，专业的、日常的、没事水的，都有地方叙述。重大问题和姐姐妹妹都有的聊，大家就会熟悉起来。

C他们发在这里的文章得到了赞扬和指点——无原则夸奖是不行的，作者一眼就能看穿。作者需要的是成就感和提升台阶。

D这里有喜欢他们的粉丝——任何人都可以有粉丝，获得粉丝的理由可以是：专业、幽默、名字好听、头像好看、是美女、是帅哥、是业内牛人、是金主、上线勤快、发内容勤快、……等等。专一持久在网上玩，成为业内名人，这是可能的。

E这里有他们的偶像——用户喜欢其他用户，理由同D

F这里有人关心他们——关心的内容包含：工作、生活、感情、心情、……

G 这里有他们关心的人——内容同上

H他们在这里能找到树洞——网络的匿名性，使用户可以倾诉。专业网站，他们可以吐槽各种规则、客户、状态，……

I他们在这里得到帮助——可以是被回复了提问，也可能是获得了优越的offer、资金、项目，大小不一。

J他们在这里能帮助别人——帮助别人、收获感谢，自己会很开心的。在网上助人，本来就是功德事情。

那么现在的问题来了，作为网站管理者，你如何使用户获得以上体验呢？列举一点手段，包括但不限于：

A 关注——要让用户知道，管理者在关注他。可以在其上线时、间隔很久又来时、换昵称、换头像、换签名、换主页颜色时打招呼。

B 关心——与A不同，这要有温暖在内。举例：

“看你昨夜很晚才下线，工作很劳累吗？保重。”

“XX下雪太大了，想起你正好出差去那里。”

“听说贵司XX的事情，希望不影响你心情。”

“你上次的问题解决了吗？”

“你要的资料找到了吗？”

……等等

C 帮助——可以主动帮找资料、提醒看内容、介绍对他有益的人和机会、甚至介绍别的网站给他。实在没的可做，还可以询问：我能帮你什么？

D 求助——没错，主动求助用户。比如，请他帮助回复一个力所能及的问题，请他帮忙传递消息给很久不上线的网友，等等。注意，对于非铁杆用户，必须是很容易完成的；对于铁杆用户，则可以“这个问题太艰巨，我只能交给你，期待！”。

E 感谢与欣赏——恰当、衷心的谢意、赞赏，比如感谢回复了复杂问题，感谢上传了罕见资料，感谢对管理员的帮助和配合，赞赏他的文章、奉献精神、甚至一句妙语……

F 奖励——各种积分、头衔、小礼物、大奖，都可以有，但是，不可滥用，也不可频繁用。

以上其中ABC，管理员可以给自己任务表，每天查看：还有哪些重要或潜在重要用户没有被ABC覆盖？

好，这些工作，建站初期都是管理员去做，等有了志愿者，那么，教给志愿者去做即可，然后，管理员对志愿者进行A-F就行了。

而志愿者，要促成普通用户之间的良性循环，也要在普通用户之间，完成A-F。

以上动作，可以在网站主页面、站内沟通、管理员后台、Q群、微信、微博、线下，等任何地方完成。

现在，一个专业网站的人脉如果做好了，是什么样子的呢？可以这样：

业内各角度顶级高手都在这里、并且经常上线。

业内发生什么新闻，用户第一时间就会想到来这里看讨论。

想找哪方面的专家，一问就有。

想找哪个公司的人，也是一喊就有。

在这里招聘，什么罕见人才都能找到，并且看发言质量就能判断业务水平了。

用户彼此之间友好、欣赏，线上线下经常交流，自发举办聚会等活动。

用户之间能彼此帮助，提供知识、信息、商业机会。

用户的线下活动，会明确以网站的名义，并以此自豪。

用户有闲时，能在这里泡一天，乐而忘返。

4 影响力——以推广，形成专业网站的业内声誉

有些网站，流量很大用户很多，但就是没有影响力。

业内影响力是什么？

差不多的有高度有深度的文章，都在这里原创首发。原创首发的意思是，作者在这里常驻，作者相信他的观点在这里得到充分讨论，作者乐于和这里的人讨论问题。这样的网站，会有一批有素质的专业媒体，趴着等观点。

这里的形成的观点，会被业内认可，甚至这就是权威、共识。如果这里的意见和别处不同，那么，也会被认真记下来，作为重要声音。一句话，没有在这里PK检验过的观点，那都不能算正确了。

这样的境界如何达成？包括但不限于：

用户的观点，有水平，有文章。——只有成篇的文章才易于传播、搜索，只言片语的格言，也只有汇成集，才更易传播。所以，要鼓励用户多写作。

用户的文章，要以网站的手段，如版内、站内、首页、微博，努力扩散传播。如果业内人士都来网站看文章，那是最好的，所以，到处推广文章原链是王道。但是，做过微博的都知道，即便推广文章的微博转发率很高，附带的链接，被点开的几率也是不高。

要允许他人转发。转发者，经常不带原链，甚至抹去作者名字，但是，这些转发也是在传播。这种传播，首先有利于知识的扩散，再者，还是有些转发者是带上作者和原链的，对网站和用户是宣传。还有，这种转发，根本无法完全杜绝，所以，索性鼓励之。如果真的禁止转发，那么，其他网站不会因为文章好就推广本站的链接，而是会设法挖走作者。给力的文章，无论转发到哪里，都有可能被搜索、追踪到原发网站的，这对网站也有好处。优质读者在阅读是同时，会试图“找到作者”，并且和作者讨论，这样，也能带来新的优质用户。

原创优质文章，即便网站以最大力量推广，经常也只能只赚取头几个小时的首发流量，然后，广大网民就能看到转发了。所以，为了网站兴旺，必须不停促进此类文章的诞生。

网站除了推广文章，还可以推广用户。包装、推广一位优质用户，使互联网知道“XX高手是在XX网的”，也是扩展网站影响力。实际上，没有任何一位用户，是只在一家网站玩的。

如何提升原创文章质量、达到超过其他网站？

要获取、培养优质的、活跃的用户，使其达成：高手+铁杆。

5 如何获取、培养优质用户——高手+铁杆。

用户水平是参差不齐的，有些低手，永远成不了高手，但有些，可以在专业网站泡一两年，就成为高手。这样泡成的高手，粘性会特别大，成为铁杆。但是，用户来了之后，要给他一个期望，就是他能成为什么样的高手。不能一眼看过去全是平庸的，他觉得没啥，就不会来了。得有令他叹为观止的好东西。正如一位视野网友说的：来这里之后，我才发现自己懂的太少，就开始拼命学习。

“永远成不了高手”的用户，要善待，让他在恰当的水平上有所发展有所灿烂，但是，不用恨铁不成钢努力往高层推他。

但是如果用户资质喜人，那么可以培养。

培养的方法：介绍他好文章、好书、好朋友甚至好工作机会，促进写作、推广他的文章、推荐他的文章去发表。提供一些能抓住人心的利益，他不会忘记的。而这些利益，会促进他增长专业水平，产生更多优质文章。

如何鉴别用户资质？看发展就行了。一位用户，三年来，发言质量没进步，那就可能是没有潜力的。有时候，用户看起来聪明伶俐，但是三年后还是只是聪明伶俐，学识毫无进展，那也不行，可以提点，但是，有时候提点了都没用。

如果一位用户在网站获得的智慧、人脉，远好于别处，那么，他就会成为铁杆，即便和其他用户吵架，也不会离开了。

前文说过，内容、人脉，都是可以建设的，但建设好的东西，如何传递给用户，是需要技术的。用户不会浏览网站所有角落，甚至初来者不知如何获取帮助。网站必须有一颗服务的心，每日思考，“今天是否让一些用户得到了利益，如果没有，那我还应该做什么”。网站内容很好，但是，摆出来，未必用户就看见了。

为提供这种服务，需要交流，要通过交流挖掘用户需求，然后，增加粘性和满意度，形成新的流量增长点。比如视野网，产生和传播会计知识是极好的，后来，为了满足休闲要求，开了休闲版块，而如今，为了挖掘用户的投融资需求，也开始尝试促进投融资交流。如果用户能在视野网给自己企业获得更好的融资，那么，他们还会离开吗？

最后的总结:

以人为本，敬业坚持，只做专业，深度服务。

流风回雪

附件在此。
微信时代，或许，这些早已过时？
我知道我能做什么，但我不知道未来还能做什么、做到多好。